积极完善投诉顺丰服务，顺丰以良好用户体验赢得信赖

积极完善投诉顺丰服务，顺丰以良好用户体验赢得信赖

对于服务行业的企业来说，如何提升服务质量是企业面临的重要问题。只有服务好了，企业才能生存和发展。作为国内快递行业巨头，顺丰自成立以来就以优质服务赢得了广大用户的信赖，除了快速准时的基础服务品质之外，顺丰还建立了其他配套服务，这些服务共同构成了优质的顺丰服务体系。在这其中，用户投诉服务也是顺丰近年来非常重视和着力提高的一个方面。通过积极完善投诉顺丰服务，为用户打造了良好体验，赢得广大的用户信赖!

在服务行业，投诉是比较常见的一种现象。比如在快递这一服务行业，虽然目前我国该行业的整体水平在国际处于优势地位，不过依然会有用户因为各种问题投诉。其中主要涉及到快递丢失、物品损坏以及延误等快递事故，另外快递工作人员因为服务态度不好或者服务不到位等情况，同样会遭到用户投诉。

投诉事件的发生，会影响企业在用户心目中的形象。只有尽可能为用户提供良好的投诉服务才能挽回甚至提升企业的形象。正是看到了这一点，顺丰在投诉服务方面一直都在努力提升，通过畅通的投诉渠道，快速及时的响应机制以及尽可能让用户满意的处理结果为广大顺丰用户打造了非常完美的投诉顺丰体验。

在投诉渠道方面，顺丰作为国内第一家设置专业客服的民营快递企业，目前在95338全国免费咨询热线、微信公众号以及官方网站上都设置了人工客服服务。用户有什么问题需要投诉顺丰，都可以通过这三个平台的人工客服进行反映。

客服人员在接到用户投诉之后，会做好详细记录，并第一时间转交给顺丰投诉部门，该部门会快速启动投诉处理机制，并在处理结果出来之后由客服人员反馈给用户。整个过程非常便捷高效，能够很好地帮助用户通过投诉来挽回自己的正当权益。让用户在投诉顺丰过程中能够获得优质符合和完美体验。正是在投诉服务方面的积极努力，让顺丰的整体服务体系不断完善，企业的整体竞争力得到增强，也因此成为了广大用户心目中值得信赖的快递服务品牌。